Online klantenbinding creëert u zelf (met hulp van anderen)
Organisaties die hun klanten aan zich willen binden, zijn op zoek naar nieuwe mogelijkheden om dit te doen. De consument vandaag de dag is wispelturig, wisselt gemakkelijk van merk en zijn smaak en mening worden voor een groot deel door anderen bepaald. Recent onderzoek toont aan dat in de retailmarkt 41 procent gemakkelijk van merk verandert. Voor de business-to-business markt geldt eigenlijk hetzelfde.
