De ervaringen van Nederlandse consumenten met klantenservice zijn een stuk verslechterd ten opzichte van vier jaar geleden. in vergelijking met andere Europese landen doet onze Klantenservice het slechter. Dat blijkt uit het 'Customer Service Trends 2011'-onderzoek van Aspect Software, dat uitgevoerd werd in Duitsland, Engeland, Italië, Spanje en Nederland.
