Word of mouth is te managen. Dat zeggen Misha Kouzeh en Peeter Verlegh van de Rotterdam School of Management. Zij deden onderzoek naar het management van mond-tot-mondreclame. In het onderzoek worden twee basisgroepen van strategieën onderscheiden. Die strategieën worden gebruikt om de dagelijkse hoeveelheid `buzz` te managen.
