Eén van de belangrijkste vragen bij verandertrajecten is altijd: is er een gevoel van urgentie? Als zo'n gevoel van urgentie er niet is dan zullen medewerkers, zoals verandergoeroe John Kotter het zegt: 'Duizenden ingenieuze wegen vinden om niet mee te hoeven doen aan een proces waarvan zij oprecht denken dat het overbodig is of de verkeerde kant op gaat.'
De mooiste manier om urgentie te creëren is eigenlijk deze: verzin een gigantisch groot en bijna onmogelijk doel: 'voor het einde van dit decennium een man op de maan zetten en hem weer veilig terugbrengen naar de aarde.' Helaas is zo'n doel is niet altijd voorhanden en het is ook niet voor iedere organisatie haalbaar. Het veranderplan zal zich dan richten op het verbeteren van wat er al is, en het gevoel van urgentie zal dan vooral gevoed moeten worden door te erkennen wat er nu níet goed gaat.
