Reisbureauketens in Nederland geven voldoende advies
4 maart 2010 - De kwaliteit van het reisadvies dat reisbureauketens in Nederland geven, is met 65% over de hele linie voldoende. Dit blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond die undercoveronderzoekers losliet op zeven reisbureauketens met vragen over een stedentrip naar Valencia. Met 66,8% scoorde Arke het hoogst, gevolgd door de onafhankelijke reisbureaus (66,4%), Thomas Cook (66%), Toerkoop (65,6%), Globe (64,8%), VakantieXperts (63,6%) en D-reizen (61,6%).
De reisbureaus beantwoordden de vragen over directe vluchten en de mogelijkheid om een citycard aan te schaffen het best. Daarvoor scoorden ze gemiddeld 97% en 94%. Het minst kregen de onderzoekers te horen over wat er aan moderne architectuur te zien is (41%) en wat er voor kinderen te doen is (43%). Wie een stedentrip naar Valencia boekt, heeft de keuze uit tien reisorganisaties, de onderzochte reisbureaus wisten er slechts vier te noemen.
Opmerkelijk was dat sommige bureaumedewerkers weinig of geen moeite deden om informatie op te zoeken. Ook kwam het voor dat ze slecht in gingen op vragen van de klant en weinig uit zichzelf vertelden. Gekeken naar het internetaanbod van trips naar Valencia blijkt dat online vergelijken zeker loont. Ook opvallend is dat een keten met het beste advies niet altijd de goedkoopste is.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
