Belknop op website faciliteert klantwens voor persoonlijk contact
Persoonlijk contact kan het verschil maken tussen het doen van een aankoop of het verlaten van de site. Circa 40% van de online klanten verlaat een website op het moment dat reeds producten in de digitale winkelwagen zijn geplaatst. Tevens wekt de belknop vertrouwen. Klanten willen snel en direct contact kunnen leggen met de organisatie, mocht dat nodig zijn. De belknop past in de strategie van `multi channel management`, want alleen door diverse kanalen te combineren wordt het grootste deel van de doelgroep bereikt.
De belknop vereist dat binnen de organisatie iemand met verstand van zaken bereikbaar is. De klant wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, en niets is frustrerender dan een vraag moeten herhalen. Zodra een klant wordt gebeld, kan de organisatie de historie van de klant inzien. De `return on investment` van de belknop is nog niet onderzocht, maar naar verwachting leidt meer dan 15% van de gesprekken tot een bestelling.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
