Slechts 48 procent van de ict-projecten is volledig succesvol. De invoering van crm-systemen draait bijna altijd op een mislukking uit. Meer dan tweederde van de crm-projecten mislukt. Gemiddeld faalt vier procent van alle ict-projecten volkomen. 48 procent faalt gedeeltelijk.
Dat blijkt uit de tweemaandelijkse ICT Barometer, waarvoor Ernst & Young 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en (semi-)overheid heeft ondervraagd.
