Managers besteden een kwart van hun tijd aan conflicten. Volgens Ulrike Wild en Martine Euwema, schrijvers van het boek 'Vuurhaarden, pyromanen en brandweermannen', doen managers er goed aan conflicten de ruimte te geven. Ze vergelijken ruzies met vuurhaarden en de betrokkenen met pyromanen en brandweermannen.
Pyromanen wakkeren het conflict aan, brandweermannen 'blussen' de ruzie. "Conflicten op de werkvloer zijn een doodnormaal verschijnsel en niet te voorkomen. Het is belangrijk dat managers een open sfeer creëren waarin meningsverschillen en kritiek geuit mogen worden," aldus Ulrike Wild.
