Zeven instrumenten voor modern kwaliteitsmanagement
Veranderen vereist een richting, een strategische visie als punt op de horizon. Visie alleen is echter niet voldoende. Slechts daar waar het pijn doet, ontstaat beweging. Om van veranderen verbeteren te maken, zijn instrumenten nodig. Die staan beschreven in Instrumenten voor modern kwaliteitsmanagement van M.A. Muntinga en C.J. Lagerveld.
