Zijn noreply e-mailadressen echt een doodzonde?

Er zijn  mensen die verkondigen dat het een doodzonde is om een e-mailing te versturen vanaf een 'no reply e-mailadres'. Het betekent simpel dat u de e-mail niet kunt beantwoorden. Er zijn mensen die zich fanatiek keren tegen dergelijke adressen. Ze zouden de klant schofferen en bewust de interactie uit de weg gaan. Wordt de soep écht zo heet gegeten als hij wordt opgediend?



Ik geef het onmiddellijk toe: als je er op let, dan staat het niet zo sympathiek. Maar wie let er op? Ik vrees dat mensen die zich zo heftig tegen het fenomeen keren nog nooit zelf met de voeten in de klei hebben gestaan. Noreply e-mailadressen kunnen in bepaalde omstandigheden best.

De doelstelling van elke professionele e-mailmarketeer is natuurlijk om juist wel een dialoog met de ontvanger aan te gaan. Maar als het eventjes kan wel een gestructureerde dialoog!

Wat is het probleem?
Zelf verstuur ik bijna wekelijks een nieuwsbrief aan circa 10.000 e-mailadressen. De abonnees hebben zich aangemeld via dubbele optin. Dat wil zeggen ze moesten hun aanmelding expliciet bevestigen via een e-mail. Ze melden zich dus vrijwillig aan. 

Direct na verzending van de mailing ontvang ik gemiddeld 200 tot 300 out of office replies. Het vervelende is dat ze allemaal wat anders worden weergegeven en automatisering van de verwerking niet zo goed werkt. 

U kunt deze berichten niet zomaar verwijderen omdat er ook mensen zijn die bewust antwoorden en nauwelijks de onderwerpregel aanpassen. 

U bent dus gedwongen om al deze e-mails snel te bekijken. Hiermee is in een notendop het probleem geschetst: er zitten dus ook serieuze, maar slecht gestructureerde, reacties tussen. Dat maakt het allemaal nogal arbeidsintensief. Bedenkt u eens hoeveel werk zoiets is bij een échte grote mailing.

De reacties structureren
Het ligt dus voor de hand om de reacties op dergelijke e-mailings te structureren. Bijvoorbeeld afmeldingen. Veel professionele marketeers doen het correct. Ze geven vaak al ergens bij de inhoudsopgave aan waar de ontvanger zijn gegevens kan wijzigen of zijn abonnement kan opzeggen. 

Daarnaast bevatten vrijwel alle e-mails (ook de mijne) onderin een afmeldlink. Toch heb je mensen die dat allemaal te veel moeite vinden en het mailtje zonder veel commentaar retourneren. Soms zelfs met de opdracht AFMELDEN!!! of 'Ik hoef die rotzooi niet meer!' Aardig is anders. In de tijd die er voor nodig is om deze actie uit te voeren kunnen ze ook naar onderen scrollen en zich met één simpele klik op een linkje afmelden.

Zat reactiemogelijkheden
Ik heb het de laatste tijd in de gaten gehouden en vrijwel alle e-mails die ik ontvang bevatten talloze manieren om te communiceren met de afzender. Als ik dat wil natuurlijk. Het is een algemeen bekend feit: hoe meer hyperlinks, des te hoger de respons.

Het is ook logisch dat de verzender die zaken prominent in beeld brengt, waarop hij wenst dat de ontvanger reageert. Zoals in mijn geval het lezen van artikelen of nog beter de aanmelding voor een training.

Mag het dus nou wel of niet?
Als het niet nodig is stel ik voor om geen gebruik te maken van 'no reply e-mailadressen'. Maar als de omstandigheden daartoe aanleiding geven, is het een prima oplossing. 

Zeker wanneer u relevante reacties mogelijk maakt via speciaal daarvoor bestemde links in de e-mail. Dan is er geen enkel probleem. 

Voor de mensen die zo heftig protesteren wil ik voorstellen dat ze zelf eens aan de slag gaan met e-mailmarketing. Wedden dat ze dan snel anders piepen?