Liefde en aandacht

Een hospice neemt letterlijk doodzieke patiënten op, die volgens de verwachtingen van artsen en verzorgers binnen een paar maanden overlijden. Naast de goede verzorging wordt alles geregeld voor het komende afscheid. Maar soms gebeurt er een wonder: een patiënt knapt zomaar op. Het ziekteproces vertraagt, komt tot stilstand, en door de goede verzorging wordt de patiënt fysiek én mentaal sterker. Het komt zelfs voor dat een patiënt weer naar huis kan.

Dit verhaal vertelde een vrijwilliger van een hospice. Het was een probleem voor deze organisatie dat het te vaak voorkwam dat patiënten zo sterk verbeterden dat ze niet meer voldeden aan de opnamecriteria, dat de verzekering niet meer wilde betalen en dat bedden werden bezet terwijl er een wachtlijst was. Een heel bijzonder probleem, en natuurlijk geen wonder. De vrijwilliger kon precies vertellen wat er aan de hand was. De patiënten waren vooral oudere mensen zonder familie, of met een familie die niet voor moeder wilde zorgen. In het hospice werden ze met zoveel liefde en aandacht verzorgt, dat ze als vanzelf weer tot leven kwamen.

Broodjeaapverhaal?
Het zijn de liefde en aandacht die wonderen verrichten, ook in bedrijven, dat is o.a. bewezen in de onderzoeken die uiteindelijk bekend zijn geworden als het \'Hawthorne effect\'. Hierbij onderzocht men het effect van interventies op de productiviteit van werknemers. Toen bleek dat het niet de interventie is die van invloed is, maar het feit dat de werknemer aan het onderzoek deelneemt. Een medewerker die onderwerp is van onderzoek voelt zich speciaal en presteert daardoor beter.

De pilot
Een organisatie voert een nieuwe manier van werken in. Een bepaalde afdeling doet de aftrap en neemt deel aan de pilot, vaak ook nog vrijwillig. Het team ontwikkelt samen met management en staf de nieuwe werkwijze, experimenteert ermee, stelt bij, praat er regelmatig over, en er zijn steeds tussentijdse evaluaties. Zowel de manager als het team gaan ervoor en hoe ingewikkeld het ook is, ze komen er samen uit. De nieuwe werkwijze is aantoonbaar beter, werkt prettiger en het managementteam besluit deze werkwijze in de hele organisatie uit te rollen. Dan beginnen de problemen. Het uitrollen is vaak een nogal mechanische activiteit, waarin planningen, deadlines en rapportages centraal staan. Zonder de speciale liefde en aandacht voor de betrokken medewerkers is het op de andere afdelingen ineens veel moeilijker om het zelfde voor elkaar te krijgen.

Tevredenheidsonderzoek
Medewerkers geven ook zelf aan dat liefde en aandacht belangrijk voor hen, zij het in bedekte termen. Uit onderzoeken waarin gevraagd wordt wat werknemers belangrijk vinden is al jaren hetzelfde antwoord te vinden, nl.: een goede relatie met mijn leidinggevende en met mijn collega\'s. Men wil dat het klikt.

Wil je wonderen verrichten als manager, voeg een onsje meer liefde en aandacht toe.
Een mooie kerstgedachte die nog wat oplevert ook.