zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
weblog
 

Wat kopen klanten bij u?

Door: Michel Hoetmer,   28-01-2016,   18:05 uur
 

Stel u zou dit aan een van de mensen in uw bedrijf vragen, dan krijgt u geheid als antwoord ‘gut wat een domme vraag, dat weet jij toch ook wel, wij verkopen …!’ en ze noemen een product of dienst. Anderen, types zoals ik, hebben de neiging om te zeggen dat u oplossingen voor de problemen van uw klanten verkoopt. Ze hebben allemaal gelijk en toch ook weer niet.

Een paar dagen geleden raakte ik bij toeval in een discussie verwikkeld. Ik luisterde naar het commentaar bij een schaakwedstrijd. Voor de liefhebbers: het Tata Steel Chess tournament is aan de gang. Men noemt dit oerhollandse schaaktoernooi in Wijk aan Zee ook wel het Wimbledon van de schaakwereld. 

De commentator van dienst was Daniel King. Een wat stijve Brit die veel van schaken afweet, maar een tikkeltje humorloze vent. En kennelijk ook een type dat slecht met kritiek kan omgaan.

Ik zal u niet vermoeien met wat er precies gebeurde. Dat is niet zo vreselijk interessant. Het vervolg was wel de moeite van het vermelden waard. Er ontstond een e-mailwisseling.

Meneer King vond dat ik zijn ‘lecture’ door het plaatsen van een link in de chat had verstoord. Het was kennelijk naar zijn mening geen gewone ‘lecture’, nee hij vergeleek het met een college op een universiteit. Hij moest eens weten hoe hard ik in de lach schoot toen ik dat las!

Toen ik opmerkte dat ik dit soort commentaar vooral zie als ‘fun to follow’ en wie weet leer ik er ook nog iets van, kapte hij de discussie af. Met mij viel niet te praten. 

Verkopen, in dit geval was ik zijn klant, heeft dus ook alles te maken met verwachtingen. Met verwachtingen van de verkopende partij, maar nog belangrijker met de verwachtingen van de kopende partij. 

Als de een veronderstelt een universiteitscollege te geven en de ander denkt gewoon zich lekker te vermaken bij een partijtje schaak, dan ontstaat er met zekerheid kortsluiting.

Ik vrees dat in dit geval de verkopende partij zijn aspiraties toch beter wat kan bijstellen. Het geldt voor heel wat verkopers. Ze verkopen heel andere dingen dan klanten kopen.

Klanten kopen verwachtingen. Ze kopen wat zij denken te krijgen. Ze kopen resultaten, maar dan gezien door hun bril en niet de uwe. Verkopers die daar geen rekening mee houden verkopen meestal weinig tot niets. 

Tip. Vraag de klant wat zijn verwachtingen zijn! Zo simpel is het.

 
 Doorsturen    Reageer

 
 
 
Over de auteur:

Michel Hoetmer helpt ondernemers en verkopers nieuwe klanten te werven en meer te verkopen via praktische verkooptrainingen. Wilt u wekelijks praktische verkooptips ontvangen? Meld uzelf aan voor de gratis verkooptips van SalesQuest. U ontvangt als welkomstgeschenk het eBoek '37 Tips voor koude acquisitiegesprekken'.

Michel publiceerde de volgende boeken:

- Maak van de telefoon je vriend
Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen
Sluit de deal!
Slim onderhandelen over prijzen

U kunt Michel ook volgen via Twitter of LinkedIn of Facebook.

 

Laatste weblogs

  Waarom werkstress niet tot burn-out leidt
  Projectmanagement is ook bier en bitterballen!
  Hoe bespeelt u koppige klanten?
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

 

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
 
Bescherm uw data - infographic over informatiebeveiliging
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Ambitie beschikbaarheid breedbandig internet komt met huidig beleid in gevaar (1) 
70 procent werkgevers ontvangt CV’s met leugens (4) 
Online gokken mogelijk toegestaan (1) 
Werkgevers onderschatten risico’s van geldgebrek bij personeel (3) 
Student wil niet lenen (1) 
42 procent werknemers wil verbod op bereikbaarheid buiten werktijd (2) 
Bijna alle Nederlanders ervaren werkstress (5) 
beurs
Stijgers Dalers
Nedap 41.27  5.1 %
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
Altice 8.1  -12.1 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Air france - 10.98  -4 %
Beursupdate: AEX op Wall Street
Wall Street sluit lager
Update: olieprijzen weer in het groen
meer beurs
top10
70 procent werkgevers ontvangt CV’s met leugens
Managers hebben weinig benul van werkstress onder werknemers
Hoe u medewerkers stimuleert regie over ontwikkeling te nemen
Veiligheidsrisico's papieren data onderschat bij invoering AVG
#MeToo: Gevolgen nog veel ernstiger bij intimidatie
De Week van de Belegger: belegt u al?
Zeven trends die zakelijke IT-omgevingen een boost zullen geven
Tanja Roeleveld verkozen tot ‘MVO-manager van het jaar’ 2017
Waarom werkstress niet tot burn-out leidt
Mannelijke mantelzorgers vaker ondersteund dan vrouwelijke
meer top 10
vacatures
meer vacatures