Bank moet zich meer op consument richten om vertrouwen te herstellen
5 maart 2010 - Banken moeten consessies doen aan de consument om het beschadigde vertrouwen in het bancaire te herstellen. Met name vier factoren spelen een rol in het herwinnen van dat vertrouwen. Zo zijn het bankmodel, de functie van banken en de productstructuren zozeer veranderd dat klanten vooral intransparantie ervaren. Een bank kan hierop inspelen en het imago verbeteren door de klant weer centraal te plaatsen, terug te keren naar de kernactiviteiten, helder te communiceren over producten en activiteiten en actief de (nieuwe) media te volgen met betrekking tot de berichtgeving.
De tweede factor is extern van aard: crises en het omvallen van banken. Ook dit schaadt het klantvertrouwen en banken moeten daarom de klant actief hierover inlichten. De derde factor is de klant zelf: vaak beschikt deze over onvoldoende kennis om producten goed te doorzien. Banken moeten er daarom voor zorgen dat hun financiële bijsluiters duidelijk zijn. Echter ook bij minder complexe producten is de kennis van de klant niet altijd voldoende.
Banken kunnen dus inspelen op de behoefte van klanten aan objectieve informatie over verschillende aanbieders en de aangeboden producten. Ten slotte is het ook noodzakelijk dat banken de rol van toezichthouders naar de consument toe benadrukken.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
