UPC Business helpt Vitens met optimaliseren van klantcontact
25 oktober 2011 - UPB Business heeft het drinkwaterbedrijf Vitens geholpen met het optimaliseren van het klantcontact. Vitens is ontstaan door een fusie van enkele provinciale drinkwaterbedrijven en levert water aan 5,4 miljoen mensen en bedrijven. Vanwege die achtergrond beschikte Vitens over verschillende telefoonnummers, -centrales en werkwijzen. Dat stond een efficiënte oplossing van storingen en klachten in de weg.
UPC Business heeft een op maat gemaakt 088-platform geleverd. Alle medewerkers, monteurs en persvoorlichters die bij het verhelpen van een storing nodig zijn, werden via dit platform aan elkaar verbonden. UPC garandeert een bereikbaarheid van 100%. Bovendien is het platform door UPB Business zelf gebouwd en beheerd. Vitens hoeft daardoor geen investeringen in techniek te doen.
Dankzij de oplossing van UPC beschikt Vitens nu over heldere rapportages over de prestaties van het contactcenter en wordt inzicht verkregen in de klanttevredenheid. Voor thuiswerkers is een VPN-oplossing beschikbaar.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
