Grafische industrie moet nog slag maken op gebied van after sales
26 augustus 2010 - Hoewel de after sales extra belangrijk is voor de grafische industrie vanwege de continue en terugkerende onderstroom, presteert de sector op dit gebied gemiddeld even goed of slechts iets beter dan andere industrieën.
Kortom: er kan nog een forse professionaliseringsslag gemaakt worden. Volgens Lex Bergers, directeur van Lexpertise Business Inspirators, wordt het belang van after sales onderschat. Grafische bedrijven rennen zijns inziens te veel van order naar order en staan te weinig stil bij de klant. En dat terwijl juist de aandacht voor de klant een band schept waarmee een bedrijf zich van de concurrentie kan onderscheiden. Immers, de meeste orders worden nog steeds door gunningen verkregen. Daarbij is after sales niets meer dan het tonen van interesse in de klant nadat een order is afgerond - bijvoorbeeld wat het effect was van de poster die het bedrijf voor de klant maakte.
Maar ook: het doen van navraag naar de kwaliteit van de samenwerking. Volgens Bergers levert een consequente after sales geld op. En dus moeten bedrijven gewoon tijd in hun agenda inruimen voor het nabellen van klanten. Volgens Bergers ligt de nadruk bij veel grafische bedrijven nog steeds te veel op de techniek.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
