10 maart 2010 - Consumenten zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van energieleveranciers en geven gemiddeld een 7 als rapportcijfer. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Oxxio scoort het laagste gemiddelde (7-) en Greenchoice is koploper met een 8.
De 1.500 deelnemers aan de enquête zijn het minst tevreden over het voor hen belangrijkste aspect: de prijs. Telefonisch contact met een energieleverancier levert in regel het snelst een antwoord op. Via email of internet duurt het meestal één tot twee dagen voordat een antwoord verschijnt. Van de respondenten is 20% ontevreden over de deskundigheid bij de beantwoording. Ruim driekwart van de respondenten (80%) is in het afgelopen jaar benaderd door een concurrerende leverancier, en bijna driekwart is niet te spreken over de wijze waarop.
Consumenten kunnen geld besparen door jaarlijks de tarieven van leveranciers te vergelijken, en vervolgens over te stappen naar de leverancier die de hoogste overstapkorting biedt. Bijna twee derde van de respondenten (62%) is nog nooit overgestapt naar een andere leverancier en 11% van deze groep overweegt dit jaar over te stappen. Van de groep die wel ooit is overgestapt, is 12% tot 14% zeer ontevreden over de afhandeling van de overstap.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
