Gemeente Delft beheert klantinfo in centraal portal
20 oktober 2011 - De gemeente Delft beheert alle klantinfo in één centraal portal. De eerstelijnsmedewerkers van de gemeente werken via het systeem `main port customer`. Dirkjan van Dijk, teammanager innovatie & ontwikkeling van Diensten, verklaart dat burgers en bedrijven via DigiD hun persoonlijke pagina kunnen bezoeken en bewerken.
Voor de komst van het systeem waren er 17 systemen applicaties nodig om alle beschikbare informatie boven tafel te krijgen. Dankzij main port customer komt alle informatie direct op het scherm. Het systeem integreert informatie uit de balieportal, de persoonlijke internetpagina en de bedrijven-internetpagina. Het doel is dat via main port customer uiteindelijk 80% van de vragen direct wordt afgehandeld.
Jolanda Pluimers, tweedelijnsmedewerker Stadswinkel Callcenter, herinnert zich dat de vele programma`s het systeem traag maakten. Het inloggen nam ook veel tijd in beslag. Bij de ontwikkeling van main port customer is de gebruiker centraal gesteld.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
