13 mei 2011 - Hoe wordt Schiphol door reizigers als een plezierige en gastvrije luchthaven ervaren? Met deze vraag ging Tiemen de Lange in 2009 aan de slag. De Lange is programmamanager Schiphol gastvrij. Om het gastvrije gedrag van medewerkers positief te beďnvloeden ontwikkelde De Lange samen met Innergie, het trainingsbureau van De Efteling een masterclass, speciaal voor de ongeveer 500 medewerkers van Schiphol direct of indirect contact hebben met passagiers.
