Kwart werknemers heeft te maken met agressie op werkvloer
10 januari 2011 - Een op de vier werknemers op de werkvloer wordt wel eens uitgescholden. Cliënten zijn vaak de boosdoeners, maar ook collega`s laten zich niet altijd onbetuigd, zo blijkt uit onderzoek van Effectory. 16% van de werknemers is wel eens bedreigd en 15% is bang om op het werk in een vechtpartij betrokken te raken. Jongeren tot 24 jaar hebben het meeste te maken met agressie op het werk. Naarmate men ouder wordt, nemen de gevoelens van onveiligheid af. Van de 55-plussers zegt 18% wel eens te maken hebben met schelden en geweldsdreigingen op de werkvloer.
Vooral medewerkers in de zorg zijn bang met geweld geconfronteerd te worden. Een op de drie zegt bedreigd te zijn afgelopen jaar. Ook medewerkers van woningcorporaties hebben hier last van, van hen is 25% in aanraking geweest met geweldsdreigingen. 91% van de werknemers in de retail heeft, ondanks de winkelcriminamiteit, geen angst op het werk. Van de bouwvakkers en fabrieksarbeiders zegt slechts 4% wel eens bedreigd te zijn.
De verschillen zijn te verklaren. `Zorg en wonen zijn primaire levensbehoeften`, aldus Arne Barends, directeur van Effectory. `Deze vormen van dienstverlening zijn heel belangrijk voor mensen en daarom emotioneel geladen. Zodra cliënten ervaren dat zij niet goed worden geholpen, worden zij sneller fel richting personeel.` Effectory is Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek. Het bedrijf voert honderden onderzoeken per jaar uit en ondervraagt ruim 300.000 respondenten.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
