Consument wil gemak en is bereid daarvoor te betalen
13 maart 2009 - Consumenten willen geen dikke handleidingen hoeven lezen, zij willen niet eindeloos informatie zoeken voordat zij een product aanschaffen en zij willen niet teveel keus hebben. De consument heeft bij de aanschaf van diensten en producten vooral behoefte aan gemak. Hij wil daarvoor best een hogere prijs betalen. Dat zegt Berthy Nijhuis van onderzoeks- en adviesbureau MarketResponse.
Consumenten raken verward van de uitgebreide keuzemogelijkheden die zij hebben, de vele informatie die over producten beschikbaar is en de vele manieren waarop zij producten met elkaar kunnen vergelijken. Een verwarde consument wordt onzeker en raakt gestrest, en is minder tevreden. Gemak is bij de aanschaf van veel producten een belangrijkere keuzefactor dan prijs.
Wat gemak voor de consument precies inhoudt, heeft MarketResponse onderzocht aan de hand van aankopen van mobiele telefonie, verzekeringen en online winkelen. Gemak blijkt te staan voor bereikbaarheid, begrijpelijkheid, tijdbesparing, vertrouwen, makkelijk kiezen, flexibiliteit en ontzorgen. De klanttevredenheid en loyaliteit stijgen wanneer het een klant gemakkelijk wordt gemaakt. Zo`n 20% van de klanten is bereid daarvoor meer te betalen.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
