23 december 2010 - Bedrijven moeten scherper en efficiënter focussen op hun klachtenmanagement. Immers, een klacht is niet meer alleen een uiting van een ontevreden klant, eenmaal geëscaleerd kan een klacht een verwoestend effect hebben op de organisatie. Het is dus belangrijk dat de organisatie iets met een klacht doet, een klacht moet te allen tijde getraceerd en goed afgehandeld worden, zekere in het social mediatijdperk waar bedrijven genadeloos in het virtuele schandblok belanden.
