29 oktober 2010 - Hoewel de telefonische bereikbaarheid van zorgverzekeraars de afgelopen jaren verbeterd is, is er nog veel ruimte voor verbetering. Zo duurt het bij 8 van de 15 onderzochte verzekeraars nog altijd gemiddeld langer dan een minuut voordat een klant iemand aan de lijn krijgt.
Een en ander blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond naar de bereikbaarheid van zorgverzekeraars. Blijkens de studie valt er ook op het gebied van e-mail nog het nodige te verbeteren. Zo sturen twee zorgverzekeraars geen automatische ontvangstbevestiging en wordt ruim een op de tien mails niet beantwoord. Wie een verzekeraar belt, krijgt in de regel een keuzemenu. Opmerkelijk is dat zo`n menu geen invloed heeft op de wachttijd - die bedraagt gemiddeld 56 seconden, iets sneller dan in 2007. Toen duurde het 11 seconden langer voordat een klant en medewerker te spreken kreeg. Uit een eerdere studie van het Instituut voor Telecom Organisatie blijkt dat mensen na 60 seconden ophangen, maar dat er ook een aanzienlijke groep is die dat al na 30 seconden doet.
Opmerkelijk, en tot irritatie van menig klant, is dat verzekeraars vaak naar de eigen website verwijzen voor een antwoord. Wie zijn verzekeraar wil mailen, moet dat in de meeste gevallen doen via een webformulier.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
