L&H Customer Support bereikt top vijf van facilitaire partijen
29 oktober 2010 - L&H Customer Support is er dankzij de buy & build strategie in geslaagd om de top vijf van facilitaire partijen te bereiken. Michel Scheidt, commercieel directeur bij L&H, verklaart dat de impact van de bedrijfsovernames soms wordt onderschat.
Toen ISS Contact Centers werd overgenomen was het bedrijf verlieslijdend. Het lukte L&H wel om de bedrijfskosten te rationaliseren, maar het verbeteren van de opbrengsten is slechts in beperkte mate gelukt. L&H heeft vier doelgroepen, te weten opdrachtgevers, medewerkers, leveranciers en consumenten. Twee jaar geleden kwam het verlooppercentage van L&H uit op 10%. Vanwege die hoge uitstroom moet L&H elke week honderden cv`s bekijken en kandidaten benaderen. De medewerkers werkten gemiddeld amper 10 uur per week en het no-show percentage liep soms op tot 20%.
Het wervingsproces is inmiddels veranderd en behelst een cv-screening, telefonisch interview, online assessment, antecedentenonderzoek en persoonlijk gesprek. Sollicitanten moeten minstens 20 uur per week beschikbaar zijn. L&H neemt geen tieners meer aan. De minimale leeftijd is verhoogd naar 20 jaar en het salaris is hoger dan de richtlijn in de CAO.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
