28 oktober 2010 - In Nederland hebben wfm-systemen (workflow management) vorig jaar geen groei doorgemaakt. Wereldwijd kwam de groei in wfm-werkplekken in 2009 uit op 30%. In Nederland is door fusies het aantal wfm-gebruikers iets kleiner geworden. Aan de aanbodkant zijn er nog steeds elf leveranciers actief.
De marktaandelen van de leveranciers zijn in de afgelopen twee jaar nauwelijks gewijzigd. Verint is marktleider en heeft 52% in handen. Nice is tweede met 19%. Ook gemeten in het aantal seats is Verint marktleider (41%), gevolgd door Nice met 29%. Enkele prominente klanten van Verint zijn Connexxion, CZ Zorg, KPN Contact, Menzis en Ziggo. Nice bedient onder meer KPN, Essent, Thomas Cook, Sitel en Zorg en Zekerheid. De leveranciers signaleren de trend dat de backoffice processen steeds vaker aan die van het contactcenter gelinkt worden, of een onderdeel vormen van de afdeling klantenservice. Een wfm-systeem moet deze ontwikkeling ondersteunen.
Het verschil tussen het goedkoopste en duurste wfm-systeem is een factor 8. De respondenten zijn het meest tevreden over Verint en Nice. Slechts in een kwart van de onderzochte gevallen voldoen de systemen aan de high performance grens van Customer Contact Magazine.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
