Consumenten rekenen op snelle respons van klantenservice
27 oktober 2010 - Consumenten rekenen op een snelle respons van de klantenservice. Dat blijkt uit het jaarlijkse klantenserviceonderzoek van softwareleverancier Trinicom. Zeker 64% van de Nederlanders zegt binnen één dag een reactie van de klantenservice op een vraag of klacht te verwachten. Maar 2,6% van de respondenten zegt er genoegen mee te nemen binnen twee weken antwoord te krijgen.
Hoewel de meeste respondenten daarmee aangeven sneller een antwoord te willen op hun vraag of klacht, is de algemene beoordeling dat de klantenservice steeds beter werk verricht. De waardering komt nu uit op een 5,9. Vorig jaar was dit nog een 5,8. De meeste respondenten kiezen voor het gebruik van de telefoon en e-mail om contact te zoeken met de klantenservice. Social media is echter in opkomst. Hyves wordt daarbij het meest gebruikt, gevolgd door YouTube, Facebook en Twitter.
Binnen het onderzoek is de waardering van de diverse branches in kaart gebracht. Daaruit blijkt dat telecombedrijven het minst gewaardeerd worden qua klantenservice. De score komt niet verder dan een 4,9 voor telecom en een 5,2 voor internetproviders. Banken en reisorganisaties scoren met een 6,9 en een 6,7 veel beter.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
