3 september 2010 - De nieuwe verzekeraar Brand New Day wil klanten verbazen met zijn dienstverlening. Ook de verzekeringswereld zelf moet op de kop komen te staan door Brand New Day. De nieuwe verzekeraar wil dit realiseren door een bankspaarproduct voor aanvullend pensioen en beleggen via indexfondsen aan te bieden tegen zeer lage kosten.
Volgens Kalo Bagijn, oprichter en algemeen directeur van Brand New Day, vormt klanttevredenheid daarbij de enige indicator. Door klanten tevreden te houden en hierop aan te sturen hanteert Brand New Day eigenlijk de strategie van het creëren van ambassadeurs. Zo verwachten de klanten van Brand New Day lage kosten, maar worden ze ook verbaasd door de goede klantenservice die de nieuwe verzekeraar biedt. Het verbazen van klanten zit dan ook in de cultuur van Brand New Day verweven. De verzekeraar ziet het als onderdeel van de marketingstrategie.
In de korte tijd dat Brand New Day nu bestaat is het bedrijf al sterk gegroeid. Inmiddels werken er 30 tot 35 fte`s en 20 tot 30 parttimers. Bagijn, die Brand New Day samen met Thierry Schaap runt, verwacht dat het bedrijf verder zal groeien bij met name het callcenter.
Bij het woord callcenter denk ik aan vervelende telefoontjes onder etenstijd, opdringerige praatjes en bel me niet register. Verbazen doe je mij hiermee totaal niet. Wat mij wel verbaasd is dat toen ik belde ik direct een vriendelijk en behulpzaam iemand aan de lijn kreeg, die ik zeker niet associeerde met een callcenter medewerker.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
