2 september 2010 - Banken die werkelijk de intentie hebben om `de klant centraal` te stellen, moeten het klantbelang in hun DNA opnemen. Het DNA van een bank bestaat uit drie factoren, te weten de missie, de waardehierarchie en de visie. De missie heeft betrekking op het bestaansrecht van de onderneming, de waardehiërarchie vertelt wat de bank belangrijk vindt en de visie beschrijft hoe de markt wordt gezien en welke rol de markt daarin speelt.
Voor het formuleren van de missie moet de bank bepalen waartoe het op aarde is. Besluitvorming moet ten alle tijden corresponderen met de missie. Een paar jaar terug had ABN Amro in zijn missie opgenomen dat naar maximale economische waarde voor aandeelhouders wordt gestreefd. Brand New Day laat een ander geluid horen. In de missie staat dat wordt geknokt voor een verzekeringswereld `waarin het weer om eerlijke handel draait`.
In het onderdeel waardenhiërarchie maakt de bank zijn prioriteiten duidelijk. ASN Bank schrijft dat het kinderarbeid, dierenleed, klimaat, mensenrechten en gentechnologie belangrijke onderwerpen vindt. Via de visie wordt een blik geworpen op economische, demografische, sociale en technologische trends.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
