Retailers moeten de kunst van het verkopen herontdekken
18 mei 2010 - Retailers moeten de kunst van het verkopen herontdekken. Dit omdat nog steeds veel klanten geen vastomlijnd aankoopbesluit hebben wanneer ze een winkel betreden. En doordat de afstand tussen verkopers en klanten de laatste jaren steeds groter is geworden.
Dat heeft alles te maken met de komst van nieuwe technologieën en met de websites van de onderneming die vaak als voorportaal van het fysieke filiaal dienst doen. Veel retailers, die erop vertrouwen dat klanten zich eerst via internet oriënteren, hebben gedesinvesteerd in hun winkelpersoneel. Dat heeft weliswaar geleid tot kostenreductie, maar ook tot een afname van de prikkel voor het resterende winkelpersoneel om te verkopen. Kortom: retailers gaan er te veel vanuit dat klanten de winkel betreden met het doel alleen een transactie te doen. Uit onderzoek van McKinsey blijkt echter dat 40% van de klanten die een winkel betreden nog sterk vatbaar zijn voor beïnvloeding door het verkooppersoneel.
Het loont dus zeker de moeite om te investeren in goed opgeleid, professioneel en kundig frontline verkooppersoneel dat de vier stappen van verkoop beheerst: een opening maken, vragen naar behoeften, een demonstratie geven en de deal sluiten.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
