17 maart 2010 - De uitkeringsinstantie UWV zal geen nieuwe grote IT-projecten opstarten en uitsluitend bestaande processen en bijbehorende IT-applicaties uitnutten. Aan het woord is Thijs Vervaat, chief information officer van het UWV.
De nieuwe ambities van het UWV volgen op de rapportages van het CWI en het UWV over het WIA-debacle, het nieuwe uitkeringssysteem dat gestaakt werd nadat duidelijk was dat er 87 miljoen euro aan publieke gelden verspild was. Volgens Vervaat zal alles wat een `breder karakter` heeft voortaan in overzienbare stappen worden ondernomen zodat onaangename verrassingen zo goed als uitgesloten zijn. Vervaat, die overigens pas na het debacle bij het UWV kwam werken, stelt dat de interne ondersteunende processen van het UWV weliswaar in orde zijn, maar dat de interne IT-deskundigheid van de instantie `ondergesneeuwd` is geraakt door het frequente gebruik van externe adviseurs.
En hoewel Vervaat die situatie nu aan het omdraaien is, blijft sommige specifieke kennis zoals datawarehousing, schaars. Ook wil Vervaat meer `dedicated` top-projectmanagers binnenhalen. Ten slotte moet het UWV nog eens goed nadenken over de architectuur van het toekomstige IT-landschap. De architectuur is immers het referentiekader voor investeringen en efficiencymaatregelen.
Ik vind het zeer moedig van Thjis Vervaat deze uitspraken op te laten tekenen. Hoe groter de organisatie, hoe moeilijker een 'customtailored' oplossing.
Externene en Kennisborging
Het is niet alleen het UWV overkomen maar ook de Belastingen, de politie, Overheden, Semi- overheden. Door frequent gebruik van externen sneeuwt er altijd iets onder. Het eerste wat er ondersneeuwd is vaak de duur betaalde opgedane kennis bij die externen.
Immers, die dure externen blijven echt niet even lang zitten en wanneer zij een opdrachtgever weer verlaten, nemen zij ook flink wat functionele en operationele kennis met zich mee naar buiten. Kennis die dus niet is vastgelegd, maar waar wel voor is betaald.
Dit is duur kapitaal wat maar al te vaak heel eenvoudig wegvloeit. Het is een gegeven dat vaker voor komt. Documenteren heeft voor een KA-er of IT-er helemaal niet zo'n hele hoge prioriteit. Gevolgen? Soms desastreus maar altijd kosten verslindend.
Want voor die kennis of ontwikkeling is wel flink betaald maar het is versnipperd of niet vast gelegd. Ik denk dat dit ook een signaal moet zijn naar de CITO's om hier toch werk van te maken. Er is voor betaald en u heeft hier recht op.
Meer dan eens heb ik specialisten hier op aangesproken en 3/4 zei onomwonden er geen zin/tijd in te hebben. Enig idee wat de schade daarvan is? Ik trap hier wellicht een open deur in. In gesprek met een hoge medewerker van een hele bekende bank in Nederland kwam het onderwerp IT en documentatie naar voren.
Zo snel als ik het als onderwerp naar voren bracht, zo snel werd het onderwerp afgeserveerd. Nee men was nog niet zover dat dat deelproces volledig was ingericht. Lees hier even: Gewoon NIET! Zaken zoals verwoord door Thijs komen vaker wel voor als niet en verdienen wel degelijk aandacht.
Dus als je dan toch wil gaan bezuinigen, iets waar KA/IT een heel goed instrument voor is, dan moet je mensen binnen halen die dat op hun netvlies hebben en dat hun basis hebben gemaakt. Geld verdienen? Heel leuk maar laat dan wel iets van waarde achter.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
