12 maart 2010 - Het boek `Service Operation`, een onderdeel van ITIL versie 3, ontbeert een belangrijk onderdeel, namelijk het proces. Service Operation is de manier van werken zoals die voorgeschreven is voor Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management en Access Management.
De beschrijving van al deze onderdelen geschiedt idealiter altijd aan de hand van een proces, in Service Operation is echter geen samenhang te ontdekken. Het ontbreekt aan een proces om telkens terugkerende beheertaken controleerbaar te managen, terwijl Service Operation in het boek ook wel `de fabriek van IT` wordt genoemd door de gestandaardiseerde manier van werken. Een proces rondom het dagelijks managen van IT-beheertaken zou een vast onderdeel moeten zijn van een volgende ITIL-versie. Een startpunt hierbij is de definiëring van het begrip kwaliteit. De volgende stap is het vormgeven van de beheertaken, waarbij de inzet van de beheerder zelf essentieel is. Deze is immers als geen ander in staat om mee te denken over de vertaling van de eisen die vanuit service design gesteld worden aan de technische operatie.
Cruciaal in het Task Schedule proces zijn drie taken: het ontwikkelen van de terugkerende taken, het uitvoeren ervan en het analyseren en verbeteren van beheertaken.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
