Operations laat nog veel kansen liggen om vertrouwen klant te herstellen
8 maart 2010 - Operations binnen de financiële dienstverlening laat nog veel kansen liggen voor het herstellen van het klantvertrouwen. Dit blijkt uit een studie van KPMG. Zo toont de studie aan dat de informatieverschaffing over de producten en diensten nog vaak tekort schiet. Voorts is de reactiesnelheid op aanvragen en mutaties vaak nog veel te traag en worden ook nog veel inhoudelijke fouten gemaakt.
Uit het onderzoek blijkt echter dat de financiële sector in de regel wel tevreden is over de eigen operations en deze met gemiddeld een ruime zeven beloont. Blijkbaar wordt operations niet hard aangesproken op de harde kritiek vanuit de stake- en shareholders op financiële instellingen. Overigens geeft 90% van de ondervraagde financials aan actief om te gaan met feedback van klanten, maar gebruikt minder dan 30% deze feedback om concrete verbeteringen door te voeren. Operational excellence staat dan ook hoog op de agenda van financials.
Afgezien hiervan blijken er drie andere thema`s te zijn die kansen bieden voor financiële dienstverleners in het verbeteren van operations. Dit zijn de aansluiting tussen IT en de business, een betere stuurinformatie voor performance en vereenvoudiging van de producten.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
