Bank moet zich meer op consument richten om vertrouwen te herstellen
5 maart 2010 - Banken moeten consessies doen aan de consument om het beschadigde vertrouwen in het bancaire te herstellen. Met name vier factoren spelen een rol in het herwinnen van dat vertrouwen. Zo zijn het bankmodel, de functie van banken en de productstructuren zozeer veranderd dat klanten vooral intransparantie ervaren. Een bank kan hierop inspelen en het imago verbeteren door de klant weer centraal te plaatsen, terug te keren naar de kernactiviteiten, helder te communiceren over producten en activiteiten en actief de (nieuwe) media te volgen met betrekking tot de berichtgeving.
De tweede factor is extern van aard: crises en het omvallen van banken. Ook dit schaadt het klantvertrouwen en banken moeten daarom de klant actief hierover inlichten. De derde factor is de klant zelf: vaak beschikt deze over onvoldoende kennis om producten goed te doorzien. Banken moeten er daarom voor zorgen dat hun financiële bijsluiters duidelijk zijn. Echter ook bij minder complexe producten is de kennis van de klant niet altijd voldoende.
Banken kunnen dus inspelen op de behoefte van klanten aan objectieve informatie over verschillende aanbieders en de aangeboden producten. Ten slotte is het ook noodzakelijk dat banken de rol van toezichthouders naar de consument toe benadrukken.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
