Connexxion laat bonus afhangen van klanttevredenheid
9 februari 2010 - Connexxion gaat april 2010 voor het eerst de resultaten van de KpVV-Klantenbarometer gebruiken om de variabele beloning over 2009 van 300 managers vast te stellen. Deze bonus bedraagt voor 275 managers maximaal 20% van hun vaste loon. Voor de top-25 is dat maximaal 30%.
De variabele beloning hangt per 2009 voor 30% af van de door het vervoersbedrijf behaalde financiële resultaten. 40% wordt bepaald door individuele doelen en - dit is nieuw - 30% door gezamenlijke doelen: 15% van tevreden medewerkers en 15% van tevreden klanten. Individuele doelen telden tot 2009 nog voor 60% mee. `Dan is er te veel gedrag dat individueel een hogere beloning oplevert, maar dan komen onze gezamenlijke doelen in het geding`, vertelt chief human resources officer Peter Paul Witte.
`Ook speelt de maatschappelijke discussie over bonussen een rol, die meer aandacht vraagt voor lange-termijndoelen.` Volgens Witte liggen de variabele beloningen bij Connexxion iets hoger dan bij Veolia en Arriva. De vaste salarissen zijn daarentegen lager.
Het zou beter zijn dit geld te besteden aan achterstallig onderhoud en werkomstandigheden.
W.F.Edelman
|
|
11
-
02
-
2010
|
22
:
50
uur
De klanttevredenheid zoals KpVV die meet ligt op de lange termijn landelijk onveranderd rond de 7. Er zijn wel wat regionale verschillen. Op de belangrijkste factoren voor de klanttevredenheid (snelheid, betrouwbaarheid en frequentie) heeft het management echter nauwelijks invloed. Die staan of vallen met het beleid van de regionale overheden (aanleg busbanen, bepaling voorzieningenniveau). KpVV meet niet de tevredenheid van mensen die geen klant (meer) zijn. Waar in 2008 stakingen waren geweest, die het management van Connexxion bewust heeft uitgelokt, en die het bedrijf niet alleen op korte termijn, maar ook op langere termijn veel meer schade heeft berokkend dan het management zich zelf realiseert, was volgens KpVV na afloop soms de klanttevredenheid gestegen! Ooorzaak; de weggelopen klanten zaten niet in de meting.
johan blaauw
|
|
13
-
02
-
2010
|
11
:
23
uur
ik vind dat de managers hun bonnussen maar moeten af staan aan het verbeteren van de omstandigheden op de werkvloer,het beleid van deze zgn managers verdiend niet bepaald veel lof.De betrouwbaarheid en tevredenheid onder de reizigers is niet bepaald betrouwbaar omdat dankzij hun beleid veel reigers altarnatieve vormen van vervoer zoeken
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
