6 oktober 2009 - De zakelijke klant is vaker tevreden over een bedrijf dan de consument. Dit blijkt uit benchmarkgegevens op het gebied van klanttevredenheid van Effectory. Effectory keek naar zowel de b-to-b-markt als de b-to-c-markt. Met name als het gaat om de klachtenafhandeling is de consument minder tevreden.
De algemene tevredenheid over organisaties ligt zowel bij de zakelijke als de particuliere klant wel op een hoog niveau. Bedrijven scoren hier gemiddeld een 7. Op deelsegmenten is de consument echter veel minder tevreden. Met name de eerder genoemde klachtenafhandeling scoort slecht. De benchmark toont aan waardoor dit komt. Zo tonen organisaties wel degelijk begrip voor een klacht, maar de kwaliteit van de oplossing laat vaak te wensen over. Met name de snelheid van oplossen en het op de hoogte houden van de voortgang scoren laag. Volgens de meeste klanten in het b-to-b-segment worden klachten juist wel snel opgelost.
Als het gaat om de contactpersoon van een bedrijf, is de waardering in de b-to-b-sector en de b-to-c-sector vrijwel gelijk. De contactpersoon scoort goed op onderwerpen als de kwaliteit van de producten en de communicatie. De zakelijke klant waardeert vooral de goede bereikbaarheid en het prettige contact, terwijl de consument met name het nakomen van afspraken en het inspelen op wensen en behoeften waardeert.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
