5 mei 2010 -
De markt voor mediation groeit. Mediators zien hun omzet uit mediation in de afgelopen vijf jaar verdubbelen. Geschillen in de familie- en arbeidssfeer vormen het grootste deel van het werk van mediators, gevolgd door geschillen in de overheidssfeer en zakelijke geschillen. Driekwart van de mensen die gebruik maakt van mediation zou dat bij een volgend conflict weer doen.
Dankzij deze groei is een serieuze markt voor mediation ontstaan. Onderzoekers komen op een schatting van 50 miljoen aan omzet. Een kwart van de mediators verricht mediations zonder daarmee omzet te behalen. Dat zijn bijvoorbeeld mediations binnen de eigen organisatie en vrijwilligerswerk bij buurtbemiddelingen. Gebruikers van mediation zijn over het algemeen zeer tevreden over de prijs/kwaliteit verhouding van mediators. Het grote publiek is nog maar matig bekend met mediation: 60 procent weet niet of niet goed wat mediation is. Reden voor het Nederlands Mediation Instituut (NMI) om zijn promotietaak verder uit te breiden.
Conflictoplossing
Mediation is een vorm van conflictoplossing via bemiddeling door een onafhankelijke bemiddelaar; de mediator. Het werkt snel en kosten-efficiënt. Met de hulp van de mediator vinden de partijen gezamenlijk een oplossing: een resultaat waar beide partijen tevreden mee zijn. Het NMI is een onafhankelijke, landelijke kwaliteitsorganisatie voor mediation. In dat kader beheert het NMI een register van geaccrediteerde mediators. Momenteel zijn er ruim 4.000 mediators opgenomen in het register. Om inzicht te krijgen in de stand van zaken op het gebied van mediation in Nederland gaf het NMI onderzoeksbureau Stratus opdracht onderzoek te doen. Het gehele rapport vindt u op hun site.
Goede ontwikkeling dat men in Nederland zich steeds meer de toegevoegde waarde van mediation gaat realiseren. Dit artikel legt het accent op daarmee samenhangende omzetverhoging van mediators. Als manager, maar vooral ook als mediator vind ik het uitermate belangrijk ons te realiseren dat de inzet van mediation mensen en organisaties of bedrijven veel negatieve energie en veel kosten kan besparen. (Slepende)conflicten zijn niet alleen voor betrokkenen en hun omgeving naar, maar kosten ook tijd en geld! Denk onder andere maar eens aan de kosten van verloren arbeidstijd bij conlicten op de werkvloer, of onnodig conflictgerelateerd ziekteverzuim! En: ook al eens gedacht aan de inzet van mediation om een mogelijk conflict te voorkómen? Of klachten van klanten effectief te helpen oplossen? Of een mediator te vragen een lastig dilemma te helpen oplossen? Het kan met mediation!
Marijke Walhout, Manager en NMI-gecertificeerd mediator.
