Goede klantrelatie is belangrijker dan snelle betaling
16 juli 2009 -
Ondanks de financiële crisis, schakelen Nederlandse credit managers minder snel een incassobureau in. Vergeleken met een half jaar geleden wordt gemiddeld acht dagen later de rekening uit handen gegeven. Dit blijkt uit de zevende Credit Management Trendmeter van OnGuard.
"Bedrijven lijken te beseffen dat het inschakelen van een incassobureau het einde kan betekenen van de klantrelatie. Klantbehoud krijgt voorrang, juist in tijden van economische crisis," zegt Edwin Merk, commercieel directeur bij OnGuard.
Betalingstermijn
Het aantal credit managers dat binnen 90 dagen een rekening laat innen door een incassobureau, is met tien procent afgenomen. Een half jaar geleden schakelde zestien procent van de credit managers pas na meer dan 90 dagen een incassobureau in. Nu geeft 25 procent van hen aan te wachten tot een factuur meer dan 90 dagen uitstaat. Een flinke meerderheid (54 procent) zegt zijn facturen ook in de toekomst niet eerder uit handen te zullen geven.
Klantrelatie
"Hoewel facturen steeds later worden betaald, geven credit managers een openstaande factuur minder snel uit handen," zegt Edwin Merk, commercieel directeur bij OnGuard. "Wanneer je een factuur laat innen door een incassobureau, neem je eigenlijk afscheid van je klant. De klant helpen in plaats van voor het blok zetten heeft blijkbaar de voorkeur. In deze tijd houden credit managers openstaande facturen beter in de gaten," vervolgt Merk. "Ze zitten korter op de bal. Als een factuur niet wordt betaald, nemen ze eerder contact op met hun klanten. Zo weet men wat er speelt en kunnen goede betalingsafspraken worden gemaakt."
Sinds het afgelopen jaar hebben wij te maken met cliënten die hun factuur niet betalen.
Wanneer deze wordt vergoedt door de ziektekostenverzekeraar is dit pure diefstal.
Toch blijven wij vertrouwen houden in onze cliënten en bellen ze op om te vragen wat de rede is.
We houden van mensen en hebben nog geen maatregelen hoeven treffen.
Het wordt een kettingreactie. Als de een te laat betaalt, zal de ontvanger zijn leveranciers ook weer te laat gaan betalen en zo voorts.
Het probleem ligt bij de banken, die verstrekken geen kredieten, daardoor kiezen bedrijven en organisaties ervoor om van hun leveranciers kredietverleners te maken, te meer daar die minder moeilijk doen dan de bank.
En waarom verstrekken de banken geen krediet? Op de eerste plaats omdat ze bang zijn, op de tweede plaats omdat Bos hun leningen met een woekerrente heeft verleend. Daar willen ze eerst van af, waardoor ze geen geld steken in de economie. Uiteindelijk blijkt dus maar weer dat Bos een uitstekende crisismanager is. Niet omdat hij ze oplost, maar omdat hij ze creëert en versterkt.
Niek
|
|
16
-
07
-
2009
|
11
:
58
uur
Iedereen weet inmiddels dat klanten werven duurder is dan klant behoud. Dit artikel is een goed voorbeeld van dat laatste. Het is verstandig om klanten te helpen en samen een oplossing proberen te vinden. Dat gezegd hebbende, is het verstandig wat Rian Bruijne voorsteld: bel je klant, neem zelf contact op om een oplossing te vinden. Laat het dus niet alleen bij herinneringen door een brief zoals mijn ziektenkostenverzekeraar deed. Die brieven had ik niet gezien en ik was heel naar verrast toen we een brief van het incassobureau kregen. Had telefonisch contact opgenomen met mij en we waren er eerder uitgekomen en mij was een vieze smaak bespaard gebleven.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
