Klanten willen een ander soort consultant op vijf gebieden
15 april 2004 -
Klanten hebben wel behoefte aan consultants, maar verwachten een andere opstelling. Zo vinden klanten de expertise soms tegevallen, luisteren adviseurs slecht en verliezen ze soms hun objectiviteit.
Dat blijkt uit onderzoek van consultancyfirma Capgemini 'The voice of the Custormer'.
Vijf gebieden Het onderzoek laat zien dat de consultancysector in aanzienlijke mate aan verandering onderhevig blijft, waarbij de verschuivingen nu vooral door de klanten worden afgedwongen. Klanten geven aan van mening te zijn dat de sector met name op vijf gebieden moet veranderen:
1. Expertise Klanten nemen een terugval van expertise waar onder het niveau van de senior consultant.
2. Communicatie Klanten hebben de indruk dat consultants meer bezig zijn met vertellen dan met luisteren, en dat dat te maken heeft met een neiging om voorgekookte oplossingen naar voren te brengen.
3. Objectiviteit Klanten hechten waarde aan het vermogen van een consultant om met een objectieve blik de zaken te bekijken, maar het gebeurt vaak dat consultants zich de cultuur van de klant eigen maken en zo hun objectiviteit verliezen.
4. Realiteitszin Klanten willen oplossingen die realiseerbaar zijn, terwijl aanbevelingen vaak te optimistisch of complex zijn.
5. Doelen Kklanten zijn gericht op waarde, consultants op winst.
