zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Consument wil zelf bepalen wat bedrijven doen met data

GDPR geeft Europese consumenten de ultieme macht over hun data

11 januari 2018 - Volgens onderzoek van Pegasystems omtrent GDPR willen de meeste Europese consumenten persoonlijke data die bedrijven hebben opgeslagen kunnen inzien, begrenzen of verwijderen.

Het onderzoek wijst uit dat 82 procent van de Europese consumenten zich zal beroepen op het nieuw verworven recht om informatie die bedrijven over hen hebben verzameld te kunnen inzien, begrenzen en verwijderen. Vooruitlopend op deze belangrijke EU-wetgeving die in mei 2018 van kracht wordt, moeten bedrijven zich op dit soort verzoeken voorbereiden om geen miljoenen aan boetes te riskeren.

Ultieme macht
De Europese General Data Protection Regulation (GDPR) geeft Europese consumenten de ultieme macht over alle data die bedrijven over hen opslaan en verwerken; van naam, adres en telefoonnummer tot aankoopgeschiedenis, internetactiviteit en realtime locatie. De meeste ondernemingen kunnen echter niet adequaat traceren waar en hoe ze deze informatie in hun bedrijfssilo´s hebben opgeslagen. Internationale bedrijven worstelen nu met de herinrichting van hun IT-infrastructuur om voorbereid te zijn op het massale aantal GDPR-aanvragen. Gartner voorspelt zelfs dat meer dan de helft van alle bedrijven die met GDPR te maken krijgt, niet volledig compliant zullen zijn.

Nieuw verworven recht
Pega ondervroeg meer dan 7.000 consumenten in zeven EU-landen om bedrijven een indicatie te geven hoe vaak hun klanten gebruik zullen maken van hun nieuw verworven recht vanaf mei aanstaande. Hoewel het besef over wat GDPR precies inhoudt op dit moment nog niet massaal is doorgedrongen, zijn consumenten enorm geïnteresseerd in het ondervragen van bedrijven die in het bezit zijn van hun persoonlijke data. Zo wil 90 procent directe controle op de manier waarop bedrijven hun data gebruiken, terwijl 89 procent de gegevens die bedrijven van hen opslaan wil inzien. Slechts 21 procent daarentegen weet wat GDPR is of wat ze ermee kunnen. Dit impliceert dat grootschalige acties van de consument pas zullen plaatsvinden op het moment dat de bewustwording over deze rechten het grote publiek bereikt.
Dit onderzoek bracht verschillende andere trends aan het licht waarmee bedrijven rekening moeten houden naarmate GDPR dichterbij komt:

Consumenten zijn primair geïnteresseerd in wat bedrijven van hen weten
Van de vele nieuwe rechten die GDPR consumenten verleent, beschouwen zij ´recht op toegang` als het meest cruciale. Volgens het onderzoek vond bijna de helft (47 procent) van de respondenten het simpele recht op inzage in gegevens het allerbelangrijkste. De top drie van nieuwe GDPR-verworvenheden in de ogen van de consument:
 

  • De mogelijkheid om te worden geïnformeerd over welke persoonlijke gegevens een bedrijf beschikt (door 47 procent gekozen als het meest belangrijk).
  • De mogelijkheid om te eisen dat bedrijven persoonlijke data verwijderen (22 procent).
  • Inzicht in de momenten waarop persoonlijke gegevens worden gebruikt in geautomatiseerde beslissingen (negen procent)
  • Gebrek aan vertrouwen kan het aantal verzoeken om GDPR-data omhoogstuwen
    Consumenten die bedrijven ervan verdenken dat zij hun gegevens onjuist gebruiken, zijn eerder geneigd aanspraak te maken op hun GDPR-rechten. Zo bleek uit het onderzoek dat bedrijven die betrapt zijn op het verkopen of uitwisselen van data met andere bedrijven, de meeste alarmbellen doen rinkelen. De top drie redenen van consumenten voor een verzoek om GDPR-data:
     
  • De ontdekking dat hun gegevens zijn verkocht of gedeeld met andere bedrijven (voor 45 procent de hoofdreden).
  • Het ontvangen van robot gestuurde gesprekken of telefoontjes voor telemarketing (veertien procent).
  • Marketingacties voor irrelevante producten of op zeer ongepaste manieren (twaalf procent).
  • Bovendien gaf 93 procent te kennen dat zij hun persoonlijke gegevens zouden verwijderen als ze zich ongemakkelijk voelen bij de manier waarop bedrijven ermee omgaan.

    Detailhandel en Italiaanse bedrijven voelen de meeste GDPR druk
    Het onderzoek toont verder aan dat de detailhandel zich het meest ongerust moet maken over GDPR. Verreweg de meeste respondenten, 45 procent, bestempelde de detailhandel als minst betrouwbare branche voor hun persoonlijke gegevensopslag. De top drie:
     
  • Detailhandel (45 procent)
  • Telecommunicatie (zestien procent)
  • Overheid (vijftien procent)
  • Van de zeven deelnemende EU-landen (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zweden, Italië en Nederland) bestaat de top drie van nationaliteiten die zich het meest waarschijnlijk op hun GPDR-rechten zullen beroepen uit:
     
  • Italië (90 procent)
  • Spanje (89 procent)
  • Frankrijk (86 procent)
  •  
    Duitsland en Zweden volgen met 80 procent, Nederland met 76 procent en het Verenigd Koninkrijk scoort met 74 procent het laagst. Deze percentages vertegenwoordigen evengoed een aanzienlijke meerderheid van de bevolking.

    Meer toezicht
    "Uit ons onderzoek mag men concluderen dat de meeste consumenten dankbaar gebruik zullen maken van hun recht op meer toezicht op data die bedrijven over hen opslaan," aldus Derk-Jan Brand, Managing Director Pegasystems, Benelux & Nordics. "Maar terwijl het vooruitzicht op massale informatieverzoeken bij sommige bedrijven tot paniek kan leiden, beschouwen slimme bedrijven GDPR juist als een uitgelezen kans. Met de juiste strategie kunnen zij met dezelfde infrastructuur voor naleving van de nieuwe wetgeving, ook hun toekomstige succes voor een betere klantbeleving onderbouwen."
     

     
     Doorsturen   Reageer  

     

    Laatste nieuws

     Slechts twee op de vijf bedrijven beveiligen cloudgegevens met encryptie
     Minder kans op armoede met gewone baan
     5G-wensenlijst consument schetst actieplan voor operators
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     AVG/GDPR niet alleen een IT-aangelegenheid’
     Organisaties positief over AVG/GDPR maar gemiste kans dreigt
     Tips om met de GDPR op mobile devices om te gaan
     Organisaties missen inzicht in consequenties GDPR
     
    reacties
     
    Er zijn nog geen reacties.

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
    Data Recovery Nederland haalt voor klant 115 bitcoins terug
    reacties
    Consument wil geen auto meer bezitten (1) 
    Dat is logisch (1) 
    Wat betekent een kostbare fout voor mijn positie? (1) 
    Smart Industry, revolutie of evolutie? (2) 
    Kunstmatige Intelligentie: 2,5 miljoen banen op de tocht (1) 
    Geen waardering voor vrouwen die onderhandelen tijdens sollicitatie (1) 
    Een derde wil andere baan of eigen baas worden (1) 
    beurs
    Stijgers Dalers
    Doc data 1.78  87.4 %
    Altice 10.44  10.5 %
    Value8 5.44  5 %
    TNT express 8.45  -9.5 %
    Groothandels 49.3  -3.3 %
    Brill kon 34.6  -1.7 %
    Beursupdate: AEX op Wall Street
    Wall Street overwegend in het groen
    Consumentenkrediet VS groeit harder
    meer beurs
    top10
    Vier trends in Alternative Lending
    Tien tips om Blue Monday door te komen
    Te strakke planning speelt zakelijk Nederland parten
    Bazen van Nederland staan hun stoel af aan kinderen
    Vier dingen die managers moeten kunnen
    Trends die u niet mag missen als recruitmentprofessional
    Verbinding legt de basis voor toekomstproof educatie
    Vacatures in Amsterdam moeilijk te vervullen
    Breng mensen en technologie in balans
    Mac-gebruiker voelt zich veiliger dan Windows-gebruiker
    meer top 10
    vacatures
    meer vacatures