zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Design-gedreven bedrijven presteren beter dan concurrenten

14 november 2016 - Adobe maakt de resultaten van een nieuw rapport bekend: Design Led Firms Win The Business Advantage. Hierin komt naar voren dat bedrijven die prioriteit geven aan design en klantbeleving, betere prestaties leveren dan vergelijkbare spelers op de markt.


Het rapport werd door Forrester gemaakt in opdracht van Adobe en toont aan dat bedrijven die prioriteit geven aan design, zowel commercieel als competitief voordeel behalen ten opzichte van gelijksoortige bedrijven die niet gefocust zijn op design. Resultaten zijn onder meer:
 

  • De helft van de respondenten die wel focussen op design, ervaart dat klanten tevredener en loyaler zijn
  • Bijna de helft (46 procent), rapporteert een groter competitief voordeel dankzij het geavanceerde design dat wordt toegepast
  • 41 procent van de voorlopers op het gebied van design geeft aan dat het marktaandeel gegroeid is dankzij het toepassen van geavanceerd design

Andere zakelijke gewoontes
Naast het behalen van commercieel voordeel, toont het onderzoek aan dat organisaties die uitblinken in design andere zakelijk gewoonten hebben dan organisaties die minder aandacht besteden aan design:
 
  • Design teams worden betrokken bij vormgeven van de digitale klantbelevingsstrategie. Meer dan 86 procent van de bedrijven die prioriteit geven aan design, betrekt het design team vaak of altijd bij het vormgeven van digitale klantbeleving
  • Gebruik van tools of systemen om ideeën te testen bij klanten. Vier van de vijf (83 procent) design-gedreven bedrijven heeft tools of systemen in gebruik om ideeën te testen bij klanten
  • Design als kritisch component van digitale klantbeleving en merkstrategie. Negen op de tien (91 procent) van de design-gedreven bedrijven geeft aan dat design een kritisch component is van de digitale klantbelevingsstrategie, terwijl 85 procent aangeeft dat design een kritisch component is van de merkstrategie. Daarnaast zegt 84 procent te investeren in tools, diensten en training om design te optimaliseren

Tekortkomingen
Bedrijven die achterlopen op het gebied van design, komen echt tekort. Deze bedrijven:
 
  • Bieden een digitale ervaring die zwakker of op dezelfde niveau is als de concurrenten. Bijna de helft (46 procent) van de bedrijven die design niet omarmen binnen hun digitale klantbelevingsstrategie, gaf aan dat hun digitale klantbeleving vergelijkbaar is aan of achterloopt op die van hun concurrenten. Ondertussen geeft 70 procent van de design-gedreven bedrijven aan sterkere of zelfs de beste digitale ervaring te bieden ten opzichte van concurrenten.
  • Worden gehinderd door oude systemen. Bijna een derde (32 procent) van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat verouderde systemen en processen een uitdaging vormen wanneer zij moderne designs willen ontwikkelen of bestaande designs willen verbeteren.
  • Leggen minder focus op het ontwikkelen van eigen, in-house talent en capaciteiten. Het is voorspelbaar, maar bedrijven die voorop lopen op het gebied van design, hebben daadwerkelijk ook meer designers in dienst. Maar deze bedrijven zijn dan ook meer gefocust op het ontwikkelen van hun eigen interne talent en capaciteiten. Zij maken minder gebruik externe designers, terwijl bedrijven die achterlopen op het gebied van design juist meer gebruik maken van diensten van derden.
Het rapport is gebaseerd op de uitkomsten van een onderzoek onder beslissers op het gebied van klantbeleving in het bedrijfsleven in de VS, UK, Frankrijk, Zuid-Korea, Australië, Nieuw-Zeeland en Japan.
 

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Vrouwelijke 35-plussers verdienen nog steeds minder dan mannen
 Vliegtuig-wifi nog steeds duur en beperkt in aanbod
 2018 wordt het jaar van hivenets, swarmbots en polymorfe malware
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Merken worstelen met online commerce
 Digitale transformatie draait om optimale klantervaring
 Zes strategieën om de klantervaring te verbeteren in het digitale tijdperk
 Zorg voor consistente klantervaringen met SIP trunking (spraakdiensten)
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Bescherm uw data - infographic over informatiebeveiliging
reacties
Ambitie beschikbaarheid breedbandig internet komt met huidig beleid in gevaar (1) 
70 procent werkgevers ontvangt CV’s met leugens (4) 
Online gokken mogelijk toegestaan (1) 
Werkgevers onderschatten risico’s van geldgebrek bij personeel (3) 
Student wil niet lenen (1) 
42 procent werknemers wil verbod op bereikbaarheid buiten werktijd (2) 
Bijna alle Nederlanders ervaren werkstress (5) 
beurs
Stijgers Dalers
Nedap 41.27  5.1 %
Nutreco 47  3.9 %
Ballast neda 0.31  3.3 %
Altice 8.1  -12.1 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Air france - 10.98  -4 %
Beursupdate: AEX op Wall Street
Wall Street sluit lager
Update: olieprijzen weer in het groen
meer beurs
top10
70 procent werkgevers ontvangt CV’s met leugens
Managers hebben weinig benul van werkstress onder werknemers
Veiligheidsrisico's papieren data onderschat bij invoering AVG
Hoe u medewerkers stimuleert regie over ontwikkeling te nemen
#MeToo: Gevolgen nog veel ernstiger bij intimidatie
De Week van de Belegger: belegt u al?
Zeven trends die zakelijke IT-omgevingen een boost zullen geven
Waarom werkstress niet tot burn-out leidt
Tanja Roeleveld verkozen tot ‘MVO-manager van het jaar’ 2017
Mannelijke mantelzorgers vaker ondersteund dan vrouwelijke
meer top 10
vacatures
meer vacatures