zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Zes manieren om diplomatiek en tactvol te communiceren

26 juli 2016 - U kent ze wel: die manager of collega die altijd exact lijkt te weten wat hij moet zeggen en hoe hij het moet zeggen. Dit zijn mensen die zeer diplomatiek kunnen communiceren, vol tact en zelfvertrouwen.

De manier waarop we communiceren roept positieve of negatieve reacties op. Als we agressief communiceren, zonder respect of gevoel, kunnen boze of verdedigende emoties ervoor zorgen dat de ander de boodschap in zijn geheel niet hoort. Als u daarentegen diplomatiek en tactisch communiceert, zorgt u ervoor dat negatieve emoties de boodschap niet blokkeren.
Dale Carnegie Netherlands presenteert zes regels om diplomatiek en tactvol te communiceren – ook als u het niet met de ander eens bent.
 
Regel 1: geef de ander het voordeel van de twijfel. Misschien is die persoon die zo generaliserend doet, helemaal niet ongevoelig. Misschien heeft hij of zij een pijnlijke ervaring gehad waardoor hij/zij nu overgevoelig reageert.

Regel 2: luister en probeer te begrijpen waarom deze persoon deze mening is toegedaan. Probeer de dingen vanuit zijn/haar perspectief te zien.

Regel 3: neem de verantwoordelijkheid voor uw eigen gevoelens als u het niet met de ander eens bent. Begin uw reactie steeds met ‘ik’. Als u begint met ‘jij’ komt u namelijk beschuldigend en confronterend over, waardoor de ander in de verdediging zal schieten. En dit vermindert weer de kans dat uw kant van de zaak gehoord wordt.

Regel 4: zorg voor een buffer. Begin uw weerwoord dus met ‘ik begrijp je’ of ‘ik waardeer je mening’. Begin ook nu met ‘ik’.

Regel 5: elimineer woorden als ‘maar’ en ‘misschien’. Dit lijkt uw erkenning namelijk meteen teniet te doen. Nadat u uw waardering voor de mening van de ander heeft uitgesproken, ga dan verder met ‘en’ of zeg even niets.

Regel 6: beargumenteer uw mening met relevant en feitelijk bewijs. Houd uw emoties in bedwang door de volgende formule te gebruiken:
Denk eerst na over de vragen:
-Wat vind ik?
-Waarom vind ik dat?
-Welk bewijs heb ik daarvoor?
En zeg dan:
‘Een voorbeeld is..’
‘Dit toont aan dat…’
‘En daarom denk ik…’

 
 Doorsturen   Reageer  

 

Laatste nieuws

 Leaserijder wil data delen voor onderhoud, minder files en verkeersveiligheid
 Beveiligingsprofessionals verliezen 40 uur per maand door inefficiŽnte systemen
 Leidinggevende scoort onvoldoende voor begrip ex-kankerpatiŽnten
 

Gerelateerde nieuwsitems

 Vijf tips om beter te communiceren
 Consumenten hebben genoeg van irrelevante en onpersoonlijke communicatie
 Gebrekkig communiceren kost omzet
 Verbindende communicatie; de taal van het hart
 
 
reacties
 
Er zijn nog geen reacties.

REAGEREN

Naam:
Emailadres:
URL: (niet verplicht) http:// 
 
Reactie/Opmerking:
Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
 
Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
Data Recovery Nederland haalt voor klant 115 bitcoins terug
reacties
Vier dingen die managers moeten kunnen (1) 
Consument wil geen auto meer bezitten (1) 
Dat is logisch (1) 
Wat betekent een kostbare fout voor mijn positie? (1) 
Smart Industry, revolutie of evolutie? (2) 
Kunstmatige Intelligentie: 2,5 miljoen banen op de tocht (1) 
Geen waardering voor vrouwen die onderhandelen tijdens sollicitatie (1) 
beurs
Stijgers Dalers
Doc data 1.78  87.4 %
Altice 10.44  10.5 %
Value8 5.44  5 %
TNT express 8.45  -9.5 %
Groothandels 49.3  -3.3 %
Brill kon 34.6  -1.7 %
Beursupdate: AEX op Wall Street
Wall Street overwegend in het groen
Consumentenkrediet VS groeit harder
meer beurs
top10
Vier dingen die managers moeten kunnen
Leidinggevende scoort onvoldoende voor begrip ex-kankerpatiŽnten
Bazen van Nederland staan hun stoel af aan kinderen
Lagere lening door leaseauto, abonnementen en studieschuld
Niet langer veilig achter de firewall
Minder kans op armoede met gewone baan
Vacatures in Amsterdam moeilijk te vervullen
Breng mensen en technologie in balans
Gerichte aanvallen op radar industriŽle organisaties
Slechts twee op de vijf bedrijven beveiligen cloudgegevens met encryptie
meer top 10
vacatures
meer vacatures