zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
nieuws
 

Klantvriendelijkheid in de lift, maar banken blijven achter

25 september 2014 - De ANWB is dit jaar door 4.300 consumenten uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Consumenten zijn dit jaar iets positiever over de klantvriendelijkheid van bedrijven dan vorig jaar. De meeste branches laten iets hogere scores zien dan in 2013.

Opvallend is de opmars van telecom- en energiebedrijven. De bankensector is de enige branche die dit jaar juist wat daalt.
 
Als koning behandeld
De ANWB is dit jaar door consumenten uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Al acht jaar is de ANWB een vaste waarde in de top tien. Dit jaar gaan ze er voor het eerst met de titel vandoor. Zowel de wegenwacht, de winkels als de verzekering worden hoog gewaardeerd als het om klantvriendelijkheid gaat. "Bij de ANWB voel je je als lid echt als koning behandeld," licht één van de deelnemers aan het onderzoek toe.
 
Close call
De strijd om de titel ‘het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’ was dit jaar spannender dan ooit. Willem Brethouwer, directeur MarketResponse: "Het was een close call, de scores lagen dichterbij elkaar dan ooit. De ANWB is dit jaar als winnaar uit de strijd gekomen met de meest enthousiaste fans."
De top tien ziet er daardoor als volgt uit:

  • ANWB
  • IKEA
  • Miss Etam
  • Primera
  • DA Drogist
  • Douglas
  • Etos
  • bol.com
  • Jumbo
  • Bijenkorf
  • Energie en telecom winnen terrein
    Van de acht branches die in het onderzoek worden onderscheiden, maken dit jaar de energie- en telecombedrijven de grootste stappen. De afgelopen jaren scoorden deze twee sectoren steevast een stuk lager dan de overige sectoren. Dit jaar maken ze de inhaalslag en passeren de banken. Met name de energiebedrijven laten duidelijk hogere scores zien op alle Gouden Regels van klantvriendelijkheid. Alle maatschappijen, groot en klein, scoren beter dan in 2013.

    Banken dalen
    In het licht van de stijgingen in de meeste branches valt de lichte daling van de banken extra op. "Als enige sector leveren banken in op klantvriendelijkheid en zakken daarmee naar de laatste plaats in de ranking van sectoren," aldus Willem Brethouwer. Hij vervolgt: "Banken scoren op alle Gouden Regels lager, maar vooral op de Gouden Regel ‘niet moeilijk doen’ is het verschil groot. Banken scoren op die Gouden Regel bijna zeven tienden lager dan de gemiddelde score." Positieve uitschieter is ASN Bank, zij scoren ruim drie tienden hoger dan in 2013.

    Branchewinnaars
    Naast de overall winnaar worden er ook acht branchewinnaars aangewezen. Dit zijn:
    Banken: ASN-Bank
    Energie: GreenChoice
    Leisure: ANWB
    Retail non-food:IKEA
    Supermarkt: Jumbo
    Telecom: XS4ALL
    Thuiswinkels:bol.com
    Verzekeraars: ANWB Verzekeringen

     
     Doorsturen   Reageer  

     

    Laatste nieuws

     Maak bedrijfsvoering effectiever met Cut the Bullsh*t denken
     Het Rijk wederom verkozen als meest favoriete werkgever
     Manager kan bijdragen aan gezondheid medewerkers
     

    Gerelateerde nieuwsitems

     Klantvriendelijkheid bij persoonlijke verzorging hoog gewaardeerd
     PLUS Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2013
     Tien Klantvriendelijkste Bedrijven van Nederland 2013 bekend
     'Klantvriendelijkheid is ook mogelijk zonder persoonlijk contact'
     
     
    reacties
     
    Er zijn nog geen reacties.

    REAGEREN

    Naam:
    Emailadres:
    URL: (niet verplicht) http:// 
     
    Reactie/Opmerking:
    Ik wil bericht per e-mail ontvangen als er meer reacties op dit artikel verschijnen.
     
    Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast. Is het niet te lezen? Klik hier om de code te wijzigen.
    Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
    reacties
    CEO: zet ethisch handelen medewerker hoger op de bedrijfsagenda (1) 
    Goed management boost de productiviteit  (1) 
    Pakketdiensten vergelijken: besparen op verzendkosten (1) 
    Leadgeneratie, social selling en contentmarketing niet op niveau (1) 
    ‘Cloudmasters’ versnellen eigen mogelijkheden om branchegenoten te verslaan (1) 
    Ga tijdig met complimenten aan de slag! (1) 
    Verbetering huis: verandering tuin heeft grootste voorkeur (1) 
    beurs
    Stijgers Dalers
    Nutreco 47  3.9 %
    Ballast neda 0.31  3.3 %
    Nedap 50.2  2.9 %
    TNT express 8.45  -9.5 %
    USG people 17.2  -1.5 %
    Corio 52.5  -1.1 %
    Beursupdate: AEX op Wall Street
    Intel boekt recordomzet, maar minder winst
    Starbucks boekt hogere omzet en winst per aandeel
    meer beurs
    top10
    Strengere eisen papiervernietiging door invoering AVG
    Goed management boost de productiviteit
    Nederlandse bevolking heeft financiële dode hoek
    Toekomstige banen geen sciencefiction
    Weinig angst voor opkomst robotcollega’s
    Nieuwe cookieregels bedreiging voor media-industrie
    Vijf uitgangspunten voor onvergetelijke complimenten
    Dekkingsgraad pensioenfondsen stijgt verder
    Goede kansen mbo'ers op de arbeidsmarkt
    Bedrijven verwachten ingrijpende veranderingen om voorop te lopen in digitale economie
    meer top 10
    vacatures
    meer vacatures