1 september 2011 -
Het toenemende gebruik van social media dwingt organisaties hun klantenservice op een andere manier in te richten. En dat betekent niet alleen dat op een andere manier service verleend moet worden, maar ook dat er nieuwe medewerkers moeten worden aangetrokken en dat er in technologische implementaties geïnvesteerd moet worden.
Dat verandering imperatief is, blijkt wel uit het feit dat organisaties die geen cross-channel-software inzetten bij hun klantenservice, lagere groeicijfers realiseren. Lees verder in Vaknieuws.
Of nieuwe media borg staan voor een betere respons, een betere kwaliteit van het klantenkontakt moet nog aangetoond worden.Vooral in de interpersoonlijke communicatie schuilt de kracht om vertrouwen te winnen of te behouden of te herstellen.De alchemie van talenten in dit probleemgebied is nog niet heel duidelijk.
Klantenservice zonder social media kan echt niet meer. Communicantie via nieuwe media gaat razendsnel. Een serieuze klantenservice moet daar bovenop zitten.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
