Nieuwe klanten binnenhalen is één stap op weg naar meer winst. Een winstgevende klant behouden is de belangrijke tweede stap. Een tevreden klant is niet genoeg, zo blijkt uit onderzoek. Alleen zéér tevreden klanten zijn loyaal aan uw bedrijf. Hieronder vindt u zeven suggesties om dat te bereiken.
1. De klant bedanken Deze tip staat in vrijwel alle boekjes over klantbehoud. En ik heb deze tip al vaker gegeven. Desondanks gebeurt het zelden of nooit dat bedrijven bedanken voor de klandizie. Bedank de klant voor zijn eerste order! Doe dat zo snel mogelijk. Over het web binnen enkele uren. En via de post binnen enkele dagen. Klanten stellen dit op prijs.
